O mix de promoção total de uma empresa – também chamado de
mix de comunicações de marketing – consiste na combinação específica utiliza
para comunicar de maneira persuasiva o calor para o cliente e construir
relacionamentos com ele. As definições das cinco mais importantes ferramentas
de promoção são as seguintes:
Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção
não pessoais de idéias, bens ou serviços com um patrocinador identificado.
Promoção de vendas: incentivos de curto prazo para estimular
a compra ou a venda de um produto ou serviço.
Relação públicas: desenvolvimento de boas relações com os
diversos públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção
de uma boa imagem corporativa e administração ou contenção de boatos, histórias
ou eventos desfavoráveis.
Venda pessoal: apresentação pessoal feita pela força de
vendas da empresa com o propósito de realizar vendas e desenvolver
relacionamentos com os clientes.
Marketing direto: contatos diretos com consumidores
individuais cuidadosamente definidos como alvo, com o objetivo de obter
resposta imediata e cultivar relacionamentos duradouros, fazendo uso de mala
direta telefone, TV de resposta direta, e-mail internet e outras ferramentas
para se comunicar diretamente com consumidores específicos.
