Ao elaborar seu mix de promoção, a empresa deve estar consciente
do grande volume de questões leais e éticas que cerca as comunicações de
marketing. A maioria das empresas se empenha para comunicar-se aberta e
honestamente com consumidores e revendedores. Mesmo assim podem ocorrer abusos,
e os legisladores de muitos países desenvolveram um substancial conjunto de
leis e regulações que regem as atividades de propaganda, promoção de vendas,
venda pessoal e marketing direto.
Propaganda e Promoção de Vendas
Em muitos países, a lei determina que as empresas devem
evitar propaganda falsa. Os anunciantes não devem fazer declarações falsas,
como sugerir que um produto cura alguma doença quando o faz. Eles devem evitar
anúncios que tenha a capacidade de iludir, mesmo que, na realidade, ninguém
possa ser iludido por eles. Só podem fazer propagandas de que um automóvel faz
13 quilômetros por litro de gasolina se isso se referir a condições normais e
não pode declarar que um pão diet tem menos calorias apenas porque suas fatias
são mais finas.
Venda pessoal
Os vendedores de uma empresa devem seguir as regras da “concorrência
leal. A maioria dos estados norte-americanos promulgou leis contra a propaganda
enganosa determinando o que não é permitido.
Aplicam-se regras diferentes aos consumidores que são visitados
em casa por um vendedor e aos que vão a loja em busca do produto.
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Adequar-se às leis federais, estaduais e locais
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Não oferecer propinas
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Não depreciar concorrentes ou seus produtos
